En Trafalgar Shop nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones flexible bajo las siguientes condiciones:
- Plazo para Devoluciones
Tienes un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución por problemas de talla o defectos en la prenda. - Motivos de Devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Error en la talla: Si el producto no es de la talla que solicitaste, puedes devolverlo para cambiarlo por la talla correcta.
Defecto en la prenda: Si el artículo presenta defectos de fabricación o daños, puedes devolverlo para obtener un reemplazo.
- Condiciones para Devoluciones
La prenda debe estar en su estado original, sin haber sido usada ni alterada de ninguna manera.
La etiqueta original debe estar intacta.
- Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacta con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto a través de:
Correo electrónico: servicioalcliente@trafalgarshop.com.co
Número de celular: +57 301 220 8222
En tu mensaje, incluye tu número de orden y fotos del producto (si aplica), para que podamos procesar tu solicitud rápidamente.
- Costos de Envío
Si la devolución es por error en la talla, los costos de envío correrán por cuenta del cliente. Te recomendamos revisar bien las medidas de nuestros productos en la sección de tallas antes de realizar tu compra.
Si el artículo recibido tiene defectos de fabricación o un error por parte de Trafalgar Shop, los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.
- Reemplazos y Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu solicitud. Si todo está en orden, procederemos con el cambio de producto por la talla correcta o un artículo equivalente.
El reembolso solo se realizará si el artículo presenta defectos de fabricación o daños. - Excepciones
No se aceptan devoluciones en productos que hayan sido usados, lavados o dañados por el cliente. Tampoco se aceptan devoluciones fuera del plazo de 5 días hábiles.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!